Организация call‑центра в Краснодаре

Для любой организации важно иметь обратную связь с клиентами, партнерами и контрагентами. Когда их число доходит до нескольких сотен, а то и тысяч, возникает необходимость создания целого отдела для поддержания высокого уровня обслуживания.

Организация call-центра позволит оптимизировать издержки, сохраняя неизменное качество. Мы располагаем готовыми решениями, которые позволяют быстро настроить проект с учетом специфики деятельности заказчика.

Возможности

• подключение многоканального телефона, на который может дозвониться любой желающий 24 часа в сутки;
• подключение нескольких добавочных виртуальных номеров для компании, чтобы абонент мог быстрее решить свою проблему;
• переадресация вызовов по свободным каналам связи.

При переезде офиса на другой адрес менять телефон не потребуется. Это значит, что клиентам не придется запоминать новые цифры, а заказчику — перенастраивать рекламные кампании.

Настройка проекта

При организации call-центра первым делом составляется и согласовывается с заказчиком техническое задание, обсуждаются сценарии разговора оператора с клиентами. Настраивается личный кабинет и программное обеспечение. Перед запуском проекта производится тестирование и корректировка всех процессов. Общая настройка осуществляется за 10-12 дней.

Виды услуг

В рамках аутсорсинга реализуются следующие услуги:

• горячая линия;
• виртуальный секретарь/офис;
• прием заказов/ показаний;
• актуализация баз данных;
• телемаркетинг;
• маркетинговые исследования;
• социологические опросы и сборы поля;
• продажи по телефону;
• постпродажная забота;
• обработка чатов.

Обращайтесь, чтобы подробнее узнать о каждой из них. Вы можете заказать все сразу или подобрать опционально, исходя из текущих потребностей.

Все разговоры, рассылки и уведомления сохраняются автоматически. Персональный менеджер периодически проводит аналитику, на основе которой составляются отчеты. Коррективы вносятся в любое время при необходимости.

Что вы получите

• Сведение к нулю количество пропущенных входящих обращений по всем каналам связи.
• Мгновенную обратную реакцию от клиентов.
• Соблюдение коммерческой тайны и защиту персональных данных.
• Актуализацию и расширение клиентской базы.
• Статистику, которая отражает реальное положение дел в компании.

Организация call-центра не требует закупки оборудования и других крупных вложений. Это оптимальный способ повысить прибыль с минимальными затратами. Обращайтесь, и мы сделаем это вместе!